Experiencia del cliente en 2022

¿Quieres saber qué es lo más importante para los clientes expertos en tecnología digital de hoy? Nosotros también, así que preguntamos a 3000 de ellos en todo el mundo y encontramos algunas respuestas intrigantes.

Nuestro informe muestra cuán rápido ha cambiado la CX en los últimos años. Cambios en la forma en que los consumidores acceden a la información, interactúan con las marcas y, sobre todo, compran. Las empresas que entienden esto tienen una oportunidad única de sobresalir en un mercado abarrotado, utilizando nuevas tecnologías y herramientas que pueden llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. El informe examina en detalle las tendencias que transforman la CX.

¿A qué canales se están desplazando los consumidores?

¿Qué impulsa sus decisiones de compra?

¿Qué es lo que realmente valoran de una marca?

CAPÍTULO 1

Los consumidores se enfrentan a un tsunami de notificaciones, con ciertos tipos duplicando su volumen de 2019 a 2020, pero ¿podrían estas comunicaciones ofrecer más valor? Descubrimos que a los consumidores les encantaría que los mensajes incluyeran contenido enriquecido como:

90%

de los clientes quieren hacer preguntas de seguimiento en el mensaje

CAPÍTULO 2

Cuando se trata de negocios, cualquier negocio, la confianza lo es todo. Cada interacción con el cliente, independientemente del canal, se basa en él. Encontramos fuertes vínculos entre una excelente experiencia del cliente y la confianza en una marca, en una variedad de industrias:

87%

de los clientes evitan activamente comprar productos de marcas en las que no confían

CAPÍTULO 3

2020 es el año en que la CX va más allá del omnicanal hacia una comunicación verdaderamente fluida. Cualquier canal, en cualquier momento: una conversación, múltiples opciones. Descubrimos que la interacción del chatbot estaba en aumento y que una combinación de inteligencia artificial y humanos finalmente pudo brindar una experiencia de cliente más natural y satisfactoria:

95%

de los clientes quiere poder cambiar instantáneamente del chat de mensajería a la llamada de voz.

Lo anterior es sólo una instantánea de algunos de los hallazgos del informe, así que obtén tu copia del informe completo de tendencias de CX. Ofrece información sobre lo que está impulsando el engagement con los consumidores en 2022 y consejos prácticos sobre cómo puedes mantenerte por delante de la curva.

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