Conversational customer engagement: la clave para una CX digital preparada para el futuro

WHITE PAPER

MENSAJERÍA CONVERSACIONAL

OMNICANAL

¿Listo para preparar la CX para el futuro y aumentar el ROI para todo el ciclo de vida del cliente? Hay una estrategia clara y ganadora. Facilita las conversaciones cuando y donde tus clientes quieran.

En un nuevo White Paper, la empresa analista independiente líder, IDC, examina las últimas investigaciones de un estudio global de expertos en CX patrocinado por Sinch.

Prepárate para atraer clientes en cualquier canal

Descubre por qué es importante el Conversational Customer Engagement

Explora nuevos casos de uso en todo el ciclo de vida del cliente

Profundiza en los canales de mensajería que atraen y enamoran

Descubre la tecnología que cambia el juego y hace que la magia ocurra

Descargar ahora

“A medida que las empresas salen del impacto de la COVID-19, la reestructuración de su infraestructura de TI para aprovechar las plataformas digitales será una prioridad importante, y la experiencia del cliente es el principal impulsor de estas inversiones, ya que repercute directamente en los resultados de la organización.”

Courtney Munroe Vicepresidente de Investigación de Telecomunicaciones a nivel mundial, IDC

"Digital Customer Experience: Leveraging Conversations to Drive Innovation and Differentiation in the Enterprise," IDC White Paper doc #US48593121, enero 2022

Información clave

79%

de los encuestados ha iniciado o planea implementar el Conversational Customer Engagement en los próximos dos años.

Ve más allá de la atención al cliente habitual y descubre nuevas y emocionantes formas de transformar el compromiso digital, optimizar las experiencias omnicanal y reducir los costos.

Descarga el White Paper de IDC y descubre cómo puedes ganar a lo grande con el Conversational Customer Engagement.

22%

de las empresas utilizan más de tres canales para el engagement conversacional

82%

Obtén el White Paper

de las empresas globales están utilizando la interacción conversacional con el cliente para apoyar el servicio al cliente

35%

de las organizaciones permiten que un cliente pase de un chatbot a un agente en vivo para mejorar la asistencia

TUS NEGOCIOS FAVORITOS CONFÍAN EN NOSOTROS

Casi el 80% de las empresas

implementarán el Conversational Customer Engagement para mejorar su experiencia.

Obtén el White Paper