Engajamento conversacional ao cliente: a chave para o CX digital à prova de futuro

WHITE PAPER

CONVERSATIONAL MESSAGING

OMNICHANNEL

Pronto para o CX à prova de futuro e aumentar o ROI para todo o ciclo de vida do cliente?

Há uma estratégia clara e vencedora. Facilite a conversação quando e onde seus clientes quiserem.

Em um novo white paper, a IDC, empresa líder de análise independente, examina as pesquisas mais recentes de um estudo global de especialistas em CX encomendado pela Sinch.

Prepare-se para engajar em qualquer canal!

Descubra por que o engajamento conversacional ao cliente é importante

Explore novos casos de uso em todo o ciclo de vida do cliente

Mergulhe profundamente nos canais de mensagens que envolvem e encantam

Descubra a tecnologia revolucionária que faz a mágica acontecer

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"A medida que as empresas emergem ao lidar com o impacto do COVID-19, a rearquitetura de sua infraestrutura de TI para alavancar plataformas digitais será uma grande prioridade, e a experiência do cliente é o principal impulsionador desses investimentos, pois afeta diretamente os resultados da organização."

Courtney Munroe • Vice-presidente de Pesquisa para Pesquisa Mundial de Telecomunicações, IDC

"Experiência digital do cliente: aproveitando as conversas para impulsionar a inovação e a diferenciação na empresa", Documento técnico da IDC nº US48593121, janeiro de 2022

Principais insights

79%

dos entrevistados iniciaram ou planejam implementar o engajamento conversacional do cliente nos próximos dois anos

Vá além do atendimento regular ao cliente e descubra maneiras novas e empolgantes de transformar o engajamento digital, otimizar experiências omnichannel e reduzir custos!

Baixe o White Paper da IDC e descubra como você pode ganhar muito com o engajamento conversacional ao cliente.

22%

das empresas usam mais de três canais para engajamento conversacional

82%

Obtenha o relatório

das empresas globais estão usando o engajamento conversacional do cliente para dar suporte ao atendimento ao cliente

35%

das empresas permitem que um cliente transfira de um chatbot para um agente ao vivo para suporte aprimorado

SUAS EMPRESAS FAVORITAS CONFIAM EM NÓS

Quase 80% das empresas

implementará o engajamento conversacional ao cliente para melhorar a experiência do consumidor.

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